Partager

Conférence en différé | Comprendre et intervenir face à l'incivilité en médecine vétérinaire | Understanding and managing client incivility in veterinary medicine

    CONFÉRENCE EN DIFFÉRÉ Durée et crédits: 1 heure DESCRIPTION SOMMAIRE Cette conférence* est conçue pour toute personne interagissant avec un client en médecine vétérinaire. La première partie (45 min) est centrée sur l'incivilité du client, en commençant par comprendre pourquoi la civilité sauve des vies tout en considérant les actions pouvant être menées lorsque l'on fait face à de l'incivilité. Finalement, les participants étaient encouragés (15 minutes) à poser des questions et à engager des discussions afin d'enrichir les apprentissages.   * La conférence a eu lieu en anglais. OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE 1. Comprendre pourquoi la civilité sauve des vies 2. Considérer pourquoi certains clients peuvent devenir incivils et comment le prévenir 3. Explorer comment nous pouvons désamorcer l'incivilité d'un client TARIFS: 30$+tx CONFÉRENCIÈRE    Helen Silver-MacMahon    Helen qualified as a registered Veterinary Nurse in 2000 and has worked in both first opinion and referral hospitals. Since qualifying, she has gained certificates in ECC and Small Animal Nutrition and the Advanced Diploma in Veterinary Nursing (surgical). In 2021, Helen completed a MSc in Patient Safety and Clinical Human Factors at the University of Edinburgh and is currently undertaking a PhD at Sheffield Hallam exploring the non-technical skills that veterinary nurses require when monitoring and maintaining anaesthesia. She is also working towards chartered ergonomist status. Helen is passionate about developing the veterinary profession's understanding of Human Factors as a powerful aid in improving patient safety, enhancing performance, and supporting the wellbeing of the veterinary team. She enjoys lecturing internationally and has written articles and co-authored several book chapters on both clinical and non-clinical aspects practice. Helen is also collaborating with the University of Aberdeen to research Incivility in veterinary practice. INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE  ASSISTANCE ET SOUTIEN Pour toute information sur la programmation ou sur les inscriptions : Diane Lussier : 450-773-8521 poste 8282 Courriel : formationcontinue@medvet.umontreal.ca